Невромед

Мой отзыв не о клинике в целом, а об одном из её врачей - Карлове Алексее Владимировиче. Хотя в целом клиника (я была на Новокузнецкой) тоже производит удручающее впечатление. При таких ценах на услуги руководство могло бы позаботиться о том, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно. В муниципальных поликлиниках приятнее находиться. А теперь непосредственно о докторе медицинских наук Карлове А.В.

В апреле у меня начались нестерпимые боли от правого плеча по всей длине руки до кончиков пальцев. Движение руки стало настолько ограниченным, что самые простые действия (мытьё посуды, например) давались мне через боль. Походы в несколько клиник к ортопедам и неврологам результата не дали. Назначенное лечение облегчения не принесло. Видимо, в силу того, что диагнозы доктора ставили умозрительно, не назначив ни одного обследования. При этом каждый следующий диагноз не совпадал с предыдущим. Тогда я решила взять всё в свои руки: сама сдала анализы крови и сделала УЗИ плечевого сустава и мягких тканей. Врач-узист на основании обследования поставил под вопросом плексит. Порекомендовал обратиться не просто в поликлинику к неврологу, а именно в специализированную неврологическую клинику, поскольку, по его мнению, именно там работают специалисты, способные мне помочь. Ведь именно они занимаются воспалением нервных сплетений. Последовав его совету, 3 августа я оказалась на приёме в клинике "Невромед" у доктора медицинских наук Карлова А.В. Не скрою, шла туда, полной надежд. Принесла все результаты обследований. Была уверена: доктору они необходимы для постановки точного диагноза и назначения правильного лечения. Каково же было моё удивление, когда файлы с результатами были небрежно отодвинуты в сторону. Врач даже не взглянул на них. С твёрдой уверенностью заявив мне, что всё дело в шее (на основании чего сделан этот вывод?), врач в эту самую шею вколол мне новокаин. На мои робкие попытки объяснить, что при уровне моей боли новокаин не поможет, я услышала в ответ: "Главное - верить!". В общей сложности в кабинете врача я провела минут пятнадцать, максимум двадцать. Вопросов осталась масса. Профессионал ли доктор Карлов? Почему его не интересует пациент как объект исцеления? Почему руководство клиники допускает такое отношение к пациентам со стороны не просто рядового врача (хотя и это недопустимо), а доктора, имеющего высокую научную степень?

Итог моего посещения доктора Карлова: отсутствие диагноза, невнятная запись в карте, продолжающиеся мучительные боли и минус 3500 рублей из моего скромного бюджета. Но обидно не столько из-за денег, потраченных так бездарно, сколько из-за равнодушия и непрофессионализма человека, к которому пациенты идут за помощью. А слышат: "Главное - верить!" Не верьте доктору Карлову. Не ходите к нему на приём. Ищите врача, который будет заинтересован в Вашем выздоровлении, захочет Вас вылечить. Возможно, мой отзыв несколько эмоционален. Прошу прощения. Наболело.

Здраствуйте! В вашей клинике проходим обследования, и наблюдаемся у Айвазяна больше 10 лет. Каждый год, а то и два раза в год делаем ЭЭГ-видеомониторинг ночной и всегда были довольны техниками, все очень внимательные и отзывчивые. С 29 на 30 октября делали суточный ЭЭГ-видеомониторинг в палате №3, там к сожалению короткий провод и не дотягивается до туалета. Обратилась к технику Засыпкину Георгию, он был занят пробами с другим пациентом, сказал, что через три минуты подойдет. Ждали его полчаса и не дождались. Я конечно извиняюсь, что не корректно отключила провод и даже повредила там что-то, но мальчик уже не мог терпеть и хотел спать. Георгий был обязан подойти и отключить от аппаратуры. Моему сыну 21 год и рост 185 сажать на горшок, который стоит в палате, просто не удобно, мальчик тяжело болен и я не могу оставлять его одного и бегать мыть горшок. Спасибо, что перевели нас в палату №2 рядом с туалетом. За сутки у нас было три техника. Техник Оксана, отзывалась сразу на каждую нашу просьбу, и отключала нас от аппаратуры, когда нам было нужно в туалет. Утром тоже техник, не помню имени, окружила нас своей заботой и вниманием. Георгий когда пришел на смену, даже не подошел к нам в палату, не познакомился с пациентом, как у вас это принято. Ситуация не приятная и конфликтная. Я конечно разволновалась, и сын перевозбудился, не мог уснуть почти до трех часов ночи. Ночь у нас была ужасная. Становиться страшно, что такие, как Георгий когда-то заменят таких врачей, как Холин, Троицкий и т.д. Обратите пожалуйста внимание на отношения Георгия, к пациентам. Со мной разговаривал грубо на повышенных тонах, обвиняет в поломки миллионной аппаратуры - это всего лишь шнур. А свою ответственность, полностью снял с себя.Такого отношения не должно быть ни где, тем более за такие деньги. Хочется пожелать Георгию, развить в себе хорошее, доброе отношение, любовь, внимание, взрослый, высокий подход относительно пациентов и других людей.

Хочу высказать свою благодарность работникам клиники "Невромед"! Проходили обследование у невропатолога-эпилептолога С. О Аявазяна, что сказать, нам и так многие его советовали, сами ушли довольные его профессионализмом и человеческим отношением (особенно у него дар вызвать доверие у маленького пациента) так же проходили ээг мониторинг, хоть мы пришли раньше, нас в регистратуре встретили как родных (учитывая мы там в первые, приехали из далека) сразу дали отдельную палату, были очень внимательны к ребенку! Рекамендую клинику!

Не могу удержаться, чтобы не оставить комментарий по поводу оценки работы С.М. Пиотровского и Б.Г. Спивака.

Такой чуши по поводу "плохих" и "удовлетворительных" отзывов, как тут, я пожалуй больше нигде не слышал.

Знакомы, лечимся и реабилитируемся под руководством С.М. Пиотровского уже 16 лет (ДЦП), хорошо лично знаем его и как человека и как врача. Лечились, оперировались и проходили реабилитацию под руководством Б.Г. Спивака, знакомы с ним до сих пор.

Это не просто два супер-специалиста, это великие специалисты, давшие жизнь многим детям, поднявшие их на ноги, внесшие свет, тепло, радость и счастье в наши дома!

Я не знаю, на какой прием и к кому ходили тут аппоненты, но представить себе Пиотровского "хамоватым" практически невозможно, так же как невозможно представить себе, что Пиотровский и Спивак будут осматривать ребенка 2-5 минут! Ну разве что вы к ним с прыщиком на попе придете или с часоткой от редкого принятия ванны.

Видимо, как некоторым кажется, "уход от совкового мышления" и получение абсолютных прав на своего ребенка дает им "право" на понимание "лучше своего ребенка, чем врач". Так нефиг, извините переться к врачам! Если вы самостоятельно гробите своего ребенка, а потом едете к "светилам", чтобы потом обвинить их в ваших преступлениях - это ваши преступления! И не надо, действительно, хамить и мешать с вашей грязью выдающихся специалистов, которые всю свою жизнь занимаются тем, что служат людям, детям!!!

Извините, накипело...

Ответ на отзыв, оставленный 04.09.2015

1. Сергей Михайлович Пиотровский в течение двух месяцев был в отпуске, первый прием после отпуска состоялся только 05.09.2015.

2. Стоимость консультативного приема 4200 руб.

Чтобы окончательно разобраться в этой ситуации, просим оставить свой отзыв на нашем сайте с конкретной информацией и контактными данными.

Адрес сайта: www.nevromed.ru

Администрация МЦ «Невро-Мед»

Вот прочитала я ответ генерального директора клиники и захотелось возразить по некоторым вопросам. Сразу скажу, наблюдаемся в клинике только у одного врача, не буду говорить, у какого, т.к. мой отзыв не о враче, а о клинике.

1. С хамством регистраторов, честно скажу, ни разу не сталкивалась.

2. Меня смущают цены и общий подход. Сначала о подходе. Анна Кивовна здесь попыталась доказать, что с помощью предоплаты удалось сохранить специалистов. А какая взаимосвязь? Специалисты в любых местах сохраняются только тогда, когда видят уважительное к себе отношение и адекватную оплату своего труда. Подозреваю, что два эти принципа присутствуют по отношению к врачам, но... за счет пациентов. Т.е., по сути, свои проблемы (как перечисленные Анной Кивовной аренда, реклама и т.д.) клиника переложила на пациентов. Большое количество пациентов в клинике - дети, при системе записи "один день в месяц на следующий месяц" (тоже, кстати, система, не совсем соответствующая коммерческой клинике) невозможно предусмотреть, сможет ли ребенок придти на прием, не заболеет ли он.

Да и на первый взгляд, клиника мало чем рискует, ведь существует лист ожидания, почему-то я уверена, что отмененный каким-то пациентом прием в подавляющем большинстве случаев будет передан ожидающим пациентам. Тогда где риск?

Мое мнение, я его не навязываю - руководство клиники просто не умеет или не желает конструктивно решать свои проблемы. А так получается, что либо к врачам хорошо, но к пациентам плохо, либо к пациентам хорошо, но к врачам плохо. На этот вывод натолкнул пост самой Анны Кивовны, ведь она сама упомянула о том, что врач "получает мизерную зарплату..." (в других местах имелось в виду), другие варианты Анной Кивовной не рассматриваются.

С ребенком регулярно посещаем в Москве еще одну коммерческую клинику. Удивительно то (это сарказм), что там руководство и к врачам хорошо относится, и к пациентам - предоплаты нет, запись доступная, врачи очень высокого уровня.

И еще один момент. Анна Кивовна в свом посте сказала, что "Всем, кто по какой-либо причине не получил нашу помощь, осуществляется 100% возврат денежных средств". Но в талоне, который выдается пациенту при внесении оплаты, указано, что "в случае неявки на прием в указанные день и время, пациенту возвращается 75% денежных средств (!!!) в течение 3-х месяцев (!!!)". Как-то расходятся документы клиники со словами ее генерального директора, я уже молчу о несоответствии этой записи в талоне действующему законодательству.

3. И вот наконец о ценах. Я здесь не буду рассуждать о проблемах клиники. Хочется поговорить об их решении. Когда мы платим деньги за услугу, мы понимаем, что платим не только за саму услугу, но также и за инфраструктуру. А что мы видим в клинике? Узкие коридоры, очень крутая лестница (Новокузнецкая), а ведь частенько неврологические проблемы предполагают недостаточность мобильности пациента. Об этом руководство не думает, ведь деньги платят, причем заранее, зачем решать проблемы?

Таким образом, мое мнение - цены действительно очень завышены, а учитывая нежелание клиники решать не только свои проблемы и своих коллег, но и проблемы пациентов (не медицинского характера), причины такого завышения цен не совсем понятны.

В общем и целом, как правильно сказала Анна Кивовна, сейчас все переживают не лучшие времена, наверное, пациенты сами со временем разберутся, сколько платить, кому и за что.

А клинике просто хочется пожелать удачи и понимания, что в связке "врач-пациент" обе составляющих ценны.

Ответы на отзывы пациентов на сайте www.mosmedic.com

1. По поводу хамства регистраторов.

Приношу свои глубочайшие извинения всем, кто столкнулся с этим недопустимым явлением. Мы с ним боремся, но с переменным успехом. Буду благодарна всем, кто оставит отзыв на нашем сайте, описав конкретную ситуацию – это поможет решать проблему более эффективно.

2. По поводу предоплаты за консультативно-диагностический прием.

Мы работаем уже более 27 лет. Предоплата была, есть и будет. Это необходимо для правильной организации нашей работы. Предоплата помогла сохранить уникальных специалистов и помогает избегать бессмысленной очереди. Все желающие получить помощь в нашем центре продумывают заранее, стоит ли ее получать именно в «Невро-Меде», никого по «скорой помощи» не везут. Соответственно, и оплата, если она происходит заранее, дает определенную гарантию, что пациент придет на прием, а специалист не будет зря терять свое время и проведет прием тем, кто действительно в нем нуждается. Для сравнения – берут же билеты в театр заранее.

Всем, кто по какой-либо причине не получил нашу помощь, осуществляется 100% возврат денежных средств.

3. По поводу высоких на цен на услуги.

А вот это, смотря с чем сравнивать и понимать, почему это происходит.

Да, наши цены высокие по сравнению с ценами в бюджетных учреждениях или с учреждениями, которые получают дотации от государства (например, в виде здания), или имеют благотворительные фонды, спонсоров и т.д. Там совершенно другие расходы. Упомяну лишь то, что лежит на поверхности - там не надо платить: налоги, за аренду, за рекламу, за расходные материалы, ни зарплату врачам (врач получает мизерную зарплату от стоимости услуги, но вынужден работать, чтобы не потерять место). Не буду вдаваться в причины и в суть проблемы. Не лучшие времена все сейчас переживают. А мы сохранили и пытаемся сохранить то, что осталось от нашей настоящей, многострадальной медицины. И даже развиваемся и идем вперед.

С большой признательностью к администрации сайта mosmedic.com за возможность публикации моего ответа к отзывам пациентов о нашем центре и с надеждой на понимание,

Генеральный директор Медицинского центра «Невро-Мед» Анна Кивовна Белкина

Большая проблема этого центра - хамское поведение администраторов. По телефону разговаривают довольно грубо недовольным тоном. Складывается впечатление, что руководство клиники поощряет такую работу своего персонала.Цены заоблачные. Предоплата за несколько дней до приема!С таким больше нигде не сталкивалась.

Наблюдаемся (сын)в этой клинике у невролога уже 12лет. Только врач и держит, потому как в начале нашей эпопеи цены были еще приемлемые и был результат, а теперь "слезть" уже очень трудно.

Делали с ребёнком суточный мониторинг - головные боли, обмороки с судорожным синдромом. Юноша,принимавший нас произвёл странное впечатление человека не вполне адекватного- наговорив много всего он весело заявил нам "Ну- готовьтесь к приступу" (!!) Потом так же весело наклеил электроды и исчез. Приходил доктор, пересмотрел бумаги, пять минут поговорил с ребёнком и больше мы его не видели. Через неделю забирали результаты...Тут всё было ещё интересней! На заключении попутали дату рождения ребёнка, на вопрос "почему так?" не ответили. Пояснять заключение вышел не тот доктор, который нас принимал(??) Объяснить ничего не смог- сказал, что картина эпилепсии у него не вырисовывается, но есть некая электрическая активность мозга, а вообще ничего конкретного он сказать не может, потому, что "голова предмет тёмный и исследованию не подлежит". Комедия ценой в 25 тысяч и потерянное время!!!!

Трудно подобрать оценку. Была с ребенком на приеме у Циркина. Атипичный аутизм. Хороший доктор, правда, мы пока к нужному результату не пришли. Основная проблема центра по моему опыту - отвратительное общение по телефону персонала из регистратуры. Как в советские времена, на грани хамства. Безучастность - это минимум. Еще неприятная тема этого заведения - предоплата.

Главное, что должно насторожить – это предоплата (по сути, вещь невиданная в современных клиниках). Следом стоило бы посмотреть отзывы пациентов… мы не удосужились.

Так вот, для тех, кто сомневается при выборе клиники, наш отзыв:

1. На приеме, кроме профессора, присутствовали три девушки, чья роль пациенту объяснена не была, разрешение на их присутствие у пациента не спросили.

2. Во время приема две из присутствовавших девушек (медсестры? ординаторы? студентки?) постоянно шептались и пересмеивались, что не могло не смущать пациента.

3. Медицинские документы пациента без разрешения переснималась на мобильный телефон. С какой целью? – Этого тоже никто не удосужился объяснить.

4. Уже после всего этого «сервиса» стало ясно, что на сайте раздел обратной связи с пациентами отсутствует в принципе, а в соответствующих форумах полно негативных отзывов.

«Повелись» на имя врача, который вел прием, к нему, собственно, претензий особых нет, но о словах «сервис», «клиент», «уважение» и «этика» в этих стенах не слышали, хотя стоимость приема (10 000 руб) намекала на обратное.

Я Воронцов Павел Александрович с города Волгоград! Болею эпилепсией уже 12 лет. в Москву приехал 4.09 на консультацию к профессору Карлову Владимиру Алексеевичу-стоимостью 10000 тысяч ТОЛЬКО за одну консультацию! Очень надеялся, что именно он сможет мне помочь! Такого отвратительного лечения и отношения еще не видел никогда! Так как я с другого города, договоренность была - что сдам все нужные для него анализы в Волгограде, после связываться могу с ним по телефону мед.центра Невро-Мед. В итоге можно было ему дозвонится 1 раз в неделю только по четвергам, сказать, что он мне назначил лечение-не могу, разговоры проходили все быстро, невнятно, сумбурно, не приводя ни каких доводов, почему именно этот препарат назначает. В его лексиконе звучало – НАВЕРНОЕ я тебе назначу …. лекарство. МОЖЕТ БЫТЬ! При первом моем звонке даже не назначил дозировку лекарства, как мне его принимать?!?!Приходилось перезванивать на след неделе. Ему свойственно было договорить то, что он считал нужным и бросить трубку, я даже не успевал задать вопросы. ЭТО МОЁ ЗДОРОВЬЕ!!! Как так можно! Зачем браться за лечение больных людей, если Вы не делаете это! Считаю, что ни какой даже малейшей помощи от него не получил! Приступы участились! Потратил много времени надеясь на Карлова, деньги на ветер! Принял решение ехать лечится в Израиль!

Елена

Обращалась в клинику с дочкой к психиатру проф.Циркину С.Ю.Приём состоялся вовремя. Были большие проблемы и мы ,как родители отчаялись видеть ребёнка в неадеквате. Наши областные врачи на протяжении 6 мес.не могли подобрать адекватного лечения.Назначенные нашими врачами препараты вызывали отсутствие интереса к жизни, сонливость. После осмотра проф. Циркиным было назначено грамотное лечение в адекватных дозах. Ребёнка на фоне этого лечения не узнать -стала интересоваться всем , появился интерес к жизни.Не жалко потраченных денег на приём,когда видишь,что жизнь налаживается. Большое спасибо.

Сегодня оставила заявку на сайте НЕВРОМЕД....Позвонила минут через 20 очень адекватная девушка, все подробно рассказала, завела карту и назначила день обследования! Пока довольна. После приема отпишусь!

1/Симптоматическая фокальная эпилепсия.Микроцефалия.Атаксический синдром.2.Были на приеме у Зайцевой,делали ЭЭГ в Невромеде.Отношение персонала порадовал.Регистраторши*** мне во всем помогли,где ребенка подержать(нам 5.5,я одна с ним ездила из региона),сумки сразу отнесли в гардероб,покушать погрели ребенку и были ОЧЕНЬ вежливы и услужливы.Что касается,Зайцевой-первый раз у нее была,сказать что то отрицательное не могу.Лечение скоррегировала,но результат понятно не сразу.Наблюдаю.

Обращались в три месяца к великим докторам ортопеду Спиваку и неврологу Пиотровскому оба за 5000 смотрели нас примерно по 5 минут, оба сказали ничего особенного не видим, идите в центр госпожи Ивановой, там помогут. Массаж и все будет хорошо, в результате нам три года до сих пор лечимся и по неврологическому и по ортопедическому профилю, жаль времени ведь в общем рано обратились и до года могли бы сделать много для нашей малышки, если бы нам оказали профессиональную помощь. Насчет клиентского обслуживания. Мне казалось, что такого менеджмента нет уже нигде. Записываться нужно один день в месяц, соответственно запись на следующий месяц, когда речь идет о малышах с неврологических проблемах такой временной разрыв просто нереален. Если что не так на препаратах, какие то симптомы или побочные эффекты можете делать, что хотите, всем безразлично. Чтобы записаться однажды звонила 120 раз с 9 до 15 час, в результате ответили , что запись уже полная и могут только поставить в лит ожидания. Телефон занят всегда, особенно весело дозваниваться в дороге с малышом в машине. В клинике нет даже офисное АТС и системы ожидания на линии. Как в стародавние советские времена должен набирать номер и слушать короткие гудки. В общем цена и качество не погостам мы.